系统服务中心的多技能服务人员调度问题研究

王谦 陈芳莲

系统科学与数学 ›› 2008, Vol. 28 ›› Issue (11) : 1337-1345.

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系统科学与数学 ›› 2008, Vol. 28 ›› Issue (11) : 1337-1345. DOI: 10.12341/jssms10145
论文

系统服务中心的多技能服务人员调度问题研究

    王谦 陈芳莲
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The Workforce Planning in a Multi-System Service Center withCross-Trained Workers

    WANG Qian CHEN Fanglian
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摘要

研究具有多系统的服务中心的多技能服务人员的调度问题.通过解决雇用哪些类型的服务人员,各类人员雇用多少,
人员如何在各系统中转移以及在什么时候休息等问题,使得服务中心在满足一定的服务水平下的雇用和转移成本最小.
并且建立了该复杂系统的整数规划模型,对于大规模问题提出了基于列生成法的启发式算法,
列举了一个算例来简单说明此方法的基本步骤.

Abstract

The workforce planning problem
in a service center with multiple systems and cross-trained workers is investigated.
The objective is to minimize the total hiring and switching costs
subject to service level constraints through determining the proper
types of workers, the proper number of workers and the proper
assignment of the workers to the systems. Mathematical formulation is
presented and a column generation heuristic is developed to solve
large scale problems. The algorithm is illustrated by a numerical
example.

关键词

服务中心 / 人员调度 / 整数规划 / 列生成法.

Key words

Service center / workforce planning / integer programming / column generation.

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王谦 陈芳莲. 系统服务中心的多技能服务人员调度问题研究. 系统科学与数学, 2008, 28(11): 1337-1345. https://doi.org/10.12341/jssms10145
WANG Qian CHEN Fanglian. The Workforce Planning in a Multi-System Service Center withCross-Trained Workers. Journal of Systems Science and Mathematical Sciences, 2008, 28(11): 1337-1345 https://doi.org/10.12341/jssms10145
中图分类号： 90C10    90C59    90C90   
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